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供应链服务(supply chain service)
服务供应链,是一种服务的商业模式,可以用来帮助企业以较低的运作成本达到较高的客户服务水平,最终可提高企业的利润率。因为高水准的售后服务能显著提高客户满意度,从而留住客户,产生更多业务量,获得高利润的服务合同,提高的获利能力。服务供应链的发展很快,已成为众多企业获得并提高竞争优势的利器。同传统的供应链管理一样,服务供应链的绩效管理是衡量并提高供应链效率的重要手段。
编辑本段供应链服务的理论研究
1.关于服务供应链的研究从2000年以来开始起步,研究尚且处在不成熟阶段。美国学者lisam.ellram在2004年发表《理解和管理服务供应链》一文,标志着服务供应链正式开始得到关注。关于服务供应链行业应用的研究在来开始得到开展,比较集中的讨论主要是在物业服务、旅游服务和物流服务等行业。
2.在物业服务供应链研究方面,学者陈小峰认为,供应链管理主要应用于制造业和零售业,几乎不涉及物业服务。在分析物业服务的特点基础上,提出了物业服务供应链的特点,认为物业服务供应链是以物业服务供应商、物业服务商和业主为主体的链式结构。他还提出了物业服务供应链的目标,以及物业集成商的业务运营策略。他的研究视角实际上已经比较侧重在物业服务供应链的各个成员之间的关系,但是他的研究尚且处在概念的层面上,未开展深入探讨。
3.在旅游服务供应链研究方面,张英姿指出,旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。
4.在物流服务供应链研究方面,田宇认为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商→集成物流服务供应商→制造、零售企业模式,其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业,如运输企业、仓储企业等,它们因其提供的服务功能单一、标准,且业务开展往往局限于某一地域,而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。
5.此外,申成霖认为物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链,它的作用是为物流需求方提供全方位的物流服务。集成物流服务供应商最明显的特征是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。
阳明明提出了港口服务型供应链。他认为港口服务型供应链与典型制造型供应链不同,服务型供应链没有制造环节,它是以服务型企业作为主导供应链的核心企业。港口供应链是指以港口为核心企业,将各类服务供应商和客户有效结合成一体,并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点,实现系统成本最低。各类服务供应商依赖港口但又独立于港口,他们是港口的服务供应商,在经济上他们有自己的利润目标。